أجهزة تقييم خدمة العملاء
اجمع تقييمات رضا العملاء (CSAT و NPS) الفورية عند نقطة الخدمة مباشرة من خلال أجهزة تقييم تفاعلية ومتينة متصلة بنظام التحليلات المركزي للفرع.
لا حاجة إلى نظام إدارة طوابير. تعمل الأجهزة بشكل مستقل، وتتكامل مع نظام إدارة الطوابير من مفتاح الحياة إن كان لديكم بالفعل.
عملاؤنا
أجهزة وبرامج جمع التقييمات في الوقت الفعلي
مكّن مؤسستك من قياس جودة الخدمة، واكتشاف العقبات التشغيلية، ورفع معدلات رضا العملاء فورًا.
تقييمات CSAT و NPS فورية
اجمع تقييمات الوجوه التعبيرية الأربعة، أو 5 نجوم، أو مؤشر صافي الترويج (NPS) من 10 نقاط بعد كل معاملة مباشرة.
أجهزة مقاومة للتخريب
هياكل مكتبية معدنية وأكريليك قوية مصممة للاستخدام اليومي الكثيف في فروع الخدمة.
وضع القفل الأمني (Kiosk Mode)
وضع كشك مخصص على Android/Linux يمنع التلاعب أو الخروج من تطبيق التقييم أو وصول غير المصرح لهم.
ربط التقييم بالموظف
يربط كل تقييم تلقائيًا برقم الموظف المقدم للخدمة ووقت المعاملة بدقة عالية.
تنبيهات التقييم السلبي
إرسال تنبيهات فورية عبر SMS أو البريد الإلكتروني لمدير الفرع عند تسجيل تقييم منخفض للتدخل السريع.
مزامنة دون إنترنت
حفظ التقييمات محليًا في حال انقطاع الشبكة، ومزامنتها تلقائيًا بمجرد استعادة الاتصال.
حول انطباعات العملاء إلى استراتيجيات ناجحة
لا تعتمد على الاستبيانات الإلكترونية المتأخرة ذات نسبة الاستجابة المنخفضة. توفر أجهزة التقييم في الفرع معدل استجابة يتجاوز 85% في لحظة تقديم الخدمة مباشرة، مما يتيح العلاج الفوري للمشكلات وتطوير الأداء بناءً على بيانات حقيقية.
الأثر التشغيلي لتقييمات الخدمة الفورية
معالجة فورية للشكاوى
تدارك العملاء غير الراضين قبل مغادرتهم الفرع. تتيح التنبيهات الفورية للمديرين حل المشاكل مباشرة وتحويل التجربة السلبية إلى ولاء للعلامة التجارية.
تقييم موضوعي للموظفين
تجنب التقييمات التقديرية الفردية. يتم ربط التقييمات بحسابات الموظفين مباشرة لمكافأة المتميزين وتحديد الاحتياجات التدريبية بدقة.
مقارنة معايير الأداء بين الفروع
قارن مستوى رضا العملاء عبر شبكة فروعك بالكامل. حدد الفروع المتميزة وشارك أفضل الممارسات التشغيلية مع باقي الفروع.
بدون اشتراكات شهرية متكررة
امتلك نظام التقييم الخاص بك بالكامل من خلال نموذج الشراء لمرة واحدة لترخيص البرنامج المحلي دون رسوم سحابية شهرية لكل جهاز.
دورك الآن
هل أنت جاهز للانطلاق؟
سواء كنت بحاجة إلى نظام متكامل أو أنظمة أجهزة قابلة للتطوير، مهندسونا مستعدون للتنفيذ.